1. 内部客户意识与服务
A.优秀：始终主动了解并满足内部客户需求，响应时间极短，服务质量高，客户满意度极高。(100)
B.良好：大多数情况下能主动提供服务，响应时间较快，服务质量较高，客户满意度较高。(80)
C.合格：有时能主动提供服务，响应时间一般，服务质量一般，客户满意度一般。(60)
D.不合格：很少主动提供服务，响应时间慢，服务质量低，客户满意度低。(40)

2. 团队工作士气与成员的工作积极性
A.优秀：团队士气高昂，成员积极参与工作，创新能力强，乐于分享和协作。(100)
B.良好：团队士气较高，成员普遍积极参与工作，有一定的创新能力，愿意分享和协作。(80)
C.合格：团队士气一般，部分成员积极参与工作，创新能力有限，偶尔分享和协作。(60)
D.不合格：团队士气低落，成员参与度低，缺乏创新能力，不愿意分享和协作。(40)

3. 相互支持与合作
A.优秀：部门间合作紧密，积极主动提供支持，解决问题能力强，合作效果显著。(100)
B.良好：部门间合作较好，通常能提供支持，解决问题能力较强，合作效果较好。(80)
C.合格：部门间合作一般，有时能提供支持，解决问题能力一般，合作效果一般。(60)
D.不合格：部门间合作差，很少提供支持，解决问题能力弱，合作效果差。(40)

4. 信息传递与沟通效率
A.优秀：信息传递迅速准确，沟通渠道畅通，反馈及时，几乎没有误解和延误。(100)
B.良好：信息传递较快准确，沟通渠道较为畅通，反馈较及时，偶尔有少量误解和延误。(80)
C.合格：信息传递速度和准确性一般，沟通渠道一般，反馈一般，有时有误解和延误。(60)
D.不合格：信息传递慢且不准确，沟通渠道不畅，反馈不及时，经常有误解和延误。(40)

5. 工作效率
A.优秀：工作流程高效，完成任务速度快，质量高，几乎没有延误和错误。(100)
B.良好：工作流程较为高效，完成任务速度较快，质量较高，偶尔有少量延误和错误。(80)
C.合格：工作流程一般，完成任务速度和质量一般，有时有延误和错误。(60)
D.不合格：工作流程低效，完成任务速度慢，质量低，经常有延误和错误。(40)

6. 主动采取措施解决问题
A.优秀：遇到问题时迅速主动采取措施，解决方案有效，能防患于未然。(100)
B.良好：遇到问题时较主动采取措施，解决方案较为有效，能及时应对。(80)
C.合格：遇到问题时有时主动采取措施，解决方案一般，应对较为迟缓。(60)
D.不合格：遇到问题时很少主动采取措施，解决方案无效，应对不及时。(40)

7. 提高服务质量
A.优秀：持续采取措施提高服务质量，效果显著，客户满意度大幅提升。(100)
B.良好：经常采取措施提高服务质量，效果较好，客户满意度有所提升。(80)
C.合格：偶尔采取措施提高服务质量，效果一般，客户满意度变化不大。(60)
D.不合格：很少采取措施提高服务质量，效果差，客户满意度下降。(40)
